Archiv für Januar 2011
Vertrauenskapital sichern: ÖBB rudert bei Ticketgültigkeit zurück
Marken werden von 3 Parametern bestimmt. Bekanntheit, Positionierung und Vertrauenskapital. Unternehmen, die nicht aus den Schlagzeilen kommen, haben ihr Vertrauenskapital Schritt um Schritt verloren.
Dabei ist Vertrauen das Entscheidungskriterium für Kauf oder Nichtkauf. Das ist das K.O. Kriterium. Aufwendige Mediaschaltungen oder teure TV Spots bauen mühsam an Positionierung und Bekanntheit; für das Vertrauen in die Marke ist ihr Beitrag gering. Das alles hilft nichts, wenn unüberlegt und ohne strategische Kommunikation Ticketbedingungen verändert werden.
Jetzt rudert die ÖBB zurück! Fact ist: Vertrauen ist schnell verloren – nur langsam wieder aufgebaut!